Türkiye'nin en popüler ve en teknolojik online yemek siparişi markası Yemeksepeti, çalışanlarının kurye operasyonunu sahada birebir deneyimlemesini sağlayan "Yaya Kurye Deneyimi" programının üçüncüsünü gerçekleştirdi. "Delivery mode on" mottosuyla düzenlenen program, 17-26 Haziran tarihleri arasında İstanbul, Ankara ve İzmir'de hayata geçirildi. Bu yıl kapsamı genişletilen programa Yemeksepeti'nin merkez ofis ve destek ekiplerinden 43 çalışan katıldı.
Program kapsamında katılımcılar, kendilerine ayrılan iki saatlik zaman dilimlerinde yaya kurye deneyimini ilk elden yaşadı. Siparişin kabul edilmesinden restorandan teslim alınmasına, rota planlamasından kullanıcıya ulaştırılmasına kadar sürecin tüm adımlarını sahada deneyimleyen çalışanlar, 10 gün boyunca toplam 145 siparişi kullanıcılara ulaştırdı.
Çalışanlar operasyonel süreçlere dair somut gözlemler elde etti.
Yemeksepeti çalışanları program boyunca toplam 80 saat sahada görev aldı ve üç şehirde toplamda 79 kilometre yürüme deneyimi yaşadı. Ortalama teslimat süresi 18 dakika olarak kaydedilirken, program farklı ekiplerden çalışanların operasyonun günlük akışını yakından gözlemlemesini sağladı.
Yaya Kurye Deneyimi'nin en hızlı teslimatı, siparişi 6 dakika 56 saniyede kullanıcıya ulaştıran Yemeksepeti Hukuktan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Duygu Tan tarafından gerçekleştirildi. Bunu 8 dakika 15 saniyelik teslimat süresiyle Yemeksepeti CEO’su Oytun Çalapoğlu takip etti, üçüncülüğü ise 8 dakika 36 saniyeyle Çağrı Merkezi Temsilcisi Çağdaş Durna kazandı. Böylece en hızlı üç teslimat, farklı birimlerde görev yapan çalışanlar tarafından kayda geçti.
Saha deneyimi, kurum kültürünün ayrılmaz bir parçası haline getirildi.
İlk olarak 2024 yılında düzenlenen Yaya Kurye Deneyimi, her yıl büyüyerek Yemeksepeti çalışanlarının gelişimini ve saha odaklı öğrenmesini destekleyen programlar arasında yer alıyor. Program, çalışanların operasyonun günlük deneyimini yerinde gözlemlemesini sağlarken, kurye deneyimini iyileştirmeye yönelik gözlem ve geri bildirimlerin doğrudan sahadan toplanmasına da katkıda bulunuyor.
Yemeksepeti, Yaya Kurye Deneyimi ile farklı ekiplerden çalışanların teslimat operasyonunun kalbine inerek kullanıcı, restoran ve kurye deneyimini bütüncül şekilde anlamayı hedefliyor. Program, şirket içinde saha odaklı öğrenme kültürünü desteklerken, operasyonel süreçlerin farklı bakış açılarıyla değerlendirilmesini de mümkün kılıyor.
